Der doubleYUU-Digital Age Customer Support (DACS) 2017-06-09T11:27:07+00:00

Der doubleYUU-Digital Age Customer Support (DACS)

Schaffen Sie es, Ihre Kunden im Digitalen Zeitalter begeistern?

Eigentlich ist es klar: Für die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung ist der Umgang mit Kunden bei Anfragen, Beschwerden und Problemen erfolgsentscheidend. Hier zu punkten, zahlt sich aus, denn es ist bis zu fünf Mal so teuer, einen Neukunden zu gewinnen, wie einen Stammkunden zu halten. Im Digitalen Zeitalter ist die Herausforderung um so größer, weil Kunden heute Dialogmöglichkeiten und viel schnellere Antwortzeiten erwarten und zugleich in der Lage sind, negative Erfahrungen über Netzwerke reichweitenstark zu kommunizieren.

Doch oft sind in dieser wichtigen Disziplin Kundensupport die Tools und die Prozesse weder optimal und noch bereit für das Digitale Zeitalter. Die Anzahl der Kundenanfragen über die verschiedenen Kommunikationskanäle ist und bleibt hoch. Die Reaktions- und Bearbeitungszeiten dauern zu lang. Die Kunden sind unzufrieden. Und auch die Service-Mitarbeiter werden zunehmend frustrierter, weil der Anfragenberg nicht kleiner wird und sie mangels geeigneter Tool-Unterstützung oft gar nicht in der Lage ist, vernünftig zu helfen.

Wir helfen Ihnen, Ihren Customer-Support für das Digitale Zeitalter bereit zu machen!

Wie aber baut man einen Kundenservice auf, der Kunden im Digital Age begeistert?
Zeitgemäße Support-Tools helfen Unternehmen, Kunden zu halten und Support-Anfragen souverän zu bearbeiten. Wir beraten Sie für einen maßgeschneiderten Einsatz eines geeigneten Support-Tools. Wir zeigen Ihnen, wie Sie auf Basis dieser Lösungen blitzschnell auf neue Anforderungen reagieren können. Wir unterstützen Sie bei der Integration neuer Tools in die IT- Landschaft Ihres Unternehmens und bei den Schnittstellen-Spezifikationen zu bestehenden Systemen.

Unsere Experten helfen beim Entwickeln und Anpassen von Service-Strukturen und Prozessabläufen, beim Implementieren und beim Customizing des Tools. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Berichte und automatisierte Arbeitsabläufe optimal aufsetzen und schulen die Administratoren sowie die Service-Mitarbeiter vor Ort.

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doubleYUU setzt Digital Age-Lösungen für Ihren Support um

Wir analysieren die Ist-Situation und die Anforderungen – im Unternehmen und bei den Kunden. Dann konzipieren wir Ihre Support-Lösung so, dass Ihre Kunden spürbare Verbesserungen wahrnehmen und dass die Lösung zu Ihren internen Prozessen passt.

Unsere Quick Wins sorgen schnell für deutliche Optimierungen. Unsere Bigs Wins helfen Ihnen, nachhaltige Benefits zu realisieren. Wir setzen ein Reporting auf, das Ihnen hilft, Performance zu verfolgen, Kundentrends im Blick zu behalten und Schwachstellen zu analysieren. Wir definieren Business-Regeln, die bessere Antwortzeiten durch Automatisierung und Priorisierung sicherstellen.

Durch ein Ticketsystem wird die gesamte Kundenkonversation über alle Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, Facebook u.a.) an einem Ort gesammelt. Es entsteht eine Wissensdatenbank, auf die Support-Mitarbeiter und Kunden zugreifen können. Natürlich sind unsere Lösungen auch für den mobilen Zugriff konzipiert, unterstützen offenen Standards und sind modular aufgebaut.

Zugleich sind Führungskräfte auf dieser Grundlage jederzeit informiert und auskunftsfähig, z.B. über:

  • die Anzahl offener und bearbeiteter Kundenanfragen – auch in der Historie,
  • die Entwicklung der Kundenzufriedenheit,
  • den Lebenszyklus von Kundenanfragen,
  • Problem- und Bearbeitungsschwerpunkte,
  • das quantitative und qualitative Arbeitspensum Ihrer Service- Mitarbeiter.

Die Kunden sind zufriedener, die Beziehungen zu ihnen wird intensiver, die Kundenbindung steigt.

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Referenzen:

Wir haben für ein internationales Modeunternehmen den Kundensupport mit Hilfe von Zendesk optimiert.

Bereits 4 Wochen nach der Optimierung des Customer-Support konnte die Gesamtzahl unbearbeiteter Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle um ca. 80% gesenkt werden. Der Bearbeitungszeit verbesserte sich durchschnittlich um den Faktor 60.

Die Kundenzufriedenheit ist dadurch sofort messbar gestiegen, konkret bestätigt durch entsprechende Kundenumfragen.

 

Wenn Sie…

  • Ihren Support auf das Digital Age richtig aufstellen wollen,
  • Social-Kanäle in Ihre Support-Prozesse integrieren wollen,
  • schnell auf neue Support-Herausforderungen reagieren wollen,
  • strukturiert auswerten wollen, was Ihre Kunden bewegt,

dann melden Sie sich doch bei uns:

Kontakt


Anja Hahn

+49 40 33429594

anja.hahn@doubleyuu.com

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