Wie sich unsere Faulheit auf Lieferzeiten auswirkt

Emotionen spielen in der Marketingkommunikation eine entscheidende Rolle. Werbung kann uns für ein Produkt begeistern und sogar den Kauf auslösen oder aber dafür sorgen, dass wir genervt umschalten oder weiterklicken. Vielleicht stellen Sie sich beim neuen Hornbach Spot sogar die Frage ob Werbung auch zu weit gehen kann? Zumindest bei mir hat der Film einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Grundsätzlich ist der Zusammenhang aber keine neue Erkenntnis.

Dietmar Dahmen spricht über die Auswirkungen der digitalen Transformation auf Märkte, Marken und Marketing.

Dietmar Dahmen ging deswegen in seinem Vortrag auf der IBM BusinessConnect einen Schritt weiter mit seiner These, dass auch die Ursache für unseren Drang alles sofort haben zu müssen in unseren Emotionen begründet liegt. Emotionen sind eben „jetzt“. Gleichzeitig, so Dahmen, ist unsere größte Triebkraft unsere eigene Faulheit. Im Ergebnis führt dieses Spannungsfeld zu Innovationen, die die Geschäftswelt und unser Leben nachhaltig verändern. Ein Beispiel: Ich möchte, ohne Aufstehen zu müssen, via Handy auf der Couch, meine Bestellung aufgeben und zwar „jetzt“. Die Lieferung erfolgt natürlich nicht morgen, sondern sofort. Was sich wie Zukunftsmusik anhört wurde schon 2012 durch das englische Start-up Shutl angekündigt. Shutl gehört inzwischen zu eBay und das Konzept wird bereits erprobt. Ein erfolgreicher Brückenschlag zwischen der Online- und Offline-Welt – diesmal allerdings nicht durch ein klassisches Unternehmen, das „digital“ gelernt hat, sondern durch einen Internet-Riesen, der seine Offline-Kompetenz erweitert hat.

Es sind Unternehmen, die diesen Brückenschlag zwischen den beiden Welten Offline und Online schaffen, die in der Regel in der Lage sind, Potentiale zu heben, die sich durch die veränderten Gewohnheiten der Kunden ergeben – besonders, wenn Unternehmen es geschafft haben, uns emotional anzusprechen und das Verlangen nach Wunscherfüllung in Echtzeit zu wecken.
Das heißt: Dem Kunden muss die Bestellung und Lieferung in dem Moment ermöglicht werden, in dem die Werbung den Kaufwunsch ausgelöst hat. Dazu sind nur kluge Brückenbauer zwischen der Online und der Offline-Welt in der Lage.